困り果てたお客様に秘策を提案

橋桁の落下防止用金具や防音壁といった、鉄道関係の特注品の営業を担当しています。営業と言っても、ときには作業服にヘルメット姿で現地へ出向いて測量を手伝い、納品手配の際には、現場のどこにいつどう置けば工事がスムーズに行くかまで考えます。お客様との会話で「この前のアレだけど」と言われても、すぐにわかるくらい、お客様と同じレベルで考えられる知識と視点が、この仕事には重要です。

東海道新幹線の鉄橋の、消音鋼板を受注したときのこと。お客様の都合で当社製品の納入時期が遅れていたのですが、工事は当初の期限内に完了させねばならず、お客様は困り果てていました。そこで私が提案したのは、通常は現場で別途施工する梁を、あらかじめUTKの工場で消音鋼板と組んでから納入する方法。こうすれば、現場での作業時間が格段に短縮できるというわけです。

お客様をUTKのとりこにする

本来なら社内で検討してからお客様に提案するところですが、このときは時間が迫っていたため、提案後に設計や製造、品質管理などの関連部署を集めて相談しました。みんな最初は驚いたものの、「とりあえずやってみよう！」と一致団結し、さっそく組付テストを経て、製作を進めてくれました。完成した製品は、10tトラック10台に積み、現場の都合にピッタリ合わせて納入できました。3カ月の予定だった施工期間は、1カ月にまで短縮できました。

現在、この製品は新横浜駅近くの鶴見川にかかる鉄橋のうち、川幅の半分ほどにあたる約90ｍにわたり、列車の騒音を低減しています。このように、かゆいところに手が届く対応で困りごとにお応えし、お客様の働き方改革につなげる。経験のないことにもチャレンジして実績をつくり、次の営業の武器にする――そんなやり方で、当社でなければ満足できないほど、お客様をUTKのとりこにしていきます。